5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1.Исполнитель имеет право на:
– своевременное получение от Заказчика полной, достоверной информации, документов, а также сведений о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по Договору;
– возмещение Заказчиком причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством;
– возмещение Заказчиком фактически понесенных расходов в случае отказа Заказчика от Договора (в частности расходов по подбору тура, бронированию отеля / гостиницы и иного средства размещения, аренды (фрахтования) транспортного средства или заключения договора на использование свободного места в арендованном (зафрахтованном средстве) и оплаты фактически оказанных туристических услуг, включая услугу по поиску и подбору тура;
5.2. Исполнитель обязан:
– провести инструктаж Заказчика о соблюдении правил личной безопасности в порядке, установленном законодательством;
– предпринимать меры по соблюдению прав и законных интересов Заказчика и Туристов;
– своевременно предоставить Заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия (ваучер, маршрутные квитанции);– предоставить своевременно Заказчику необходимую и достоверную информацию о Программе, туроператоре, сформировавшем тур, принимающей стороне, правилах въезда и выезда в страну (место) временного пребывания (страны транзитного проезда) и о необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания для выезжающих за пределы Республики Беларусь, а также информацию, предусмотренную законодательством о туризме, защите прав потребителей;
– обеспечить качество, в том числе безопасность, оказываемых в соответствии с Договором туристических услуг;
– возместить в случаях и порядке, установленных законодательством, понесённые убытки (причинённый вред) Заказчику и (или) Туристам;
– при одностороннем отказе от исполнения обязательств по Договору во время совершения туристического путешествия по желанию Заказчика организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, определённых в Договоре или на условиях более высокого уровня;
– в случае если во время осуществления туристического путешествия окажется, что объем и качество оказываемых туристических услуг не соответствуют условиям Договора и требованиям законодательства, заменить туристические услуги, оказываемые во время осуществления туристического путешествия, туристическими услугами аналогичного или более высокого качества без дополнительных расходов Заказчика, а с согласия Заказчика либо Туриста – туристическими услугами более низкого качества с возмещением Заказчику разницы между стоимостью туристических услуг, указанных в Договоре, и стоимостью фактически оказанных туристических услуг.
5.3. Заказчик имеет право:
– требовать оказания Туристам туристических услуг в соответствии с Договором и законодательством;
– на возмещение Исполнителем понесённых убытков (причинённого вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством;
– на обеспечение Исполнителем качества оказываемых туристических услуг, в том числе безопасности.
5.4. Заказчик обязан:
– своевременно предоставить Исполнителю полную, достоверную информацию и документы, а также сведения о себе и Туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему Договору;
– оплатить фактически оказанные услуги Исполнителя согласно п.4.12. Договора.
– ознакомиться сам, а также ознакомить Туристов с условиями Договора, правилами личной безопасности;
– возместить фактически понесенные расходы Исполнителя в случае одностороннего отказа от исполнения Договора;
– обеспечить выполнение туристами следующих обязанностей:
– своевременно прибывать к месту начала туристического путешествия, а также к местам сбора и отправки во время совершения туристического путешествия;
– соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения;
– бережно относиться к окружающей среде, материальным историко– культурным ценностям;
– соблюдать правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда);
– соблюдать правила личной безопасности;
– ознакомиться сам, а также ознакомить третьих лиц (туристов) с условиями настоящего договора, правилами личной безопасности и информацией, правилами въезда и выезда и иной информацией размещенной на web-сайте www.maderatravel.by, а также информацией полученной в соответствии с настоящим договором. Условия настоящего договора распространяются на всех туристов, от имени которых действует Заказчик;
– до подписания настоящего договора сообщить Исполнителю в письменном виде о наличии заболеваний (в том числе хронических) или медицинских противопоказаний лечащего врача, не позволяющих совершить тур (о возможном ухудшении здоровья);
– до подписания настоящего договора сообщить Исполнителю в письменном виде о наличии каких-либо ограничений на въезд/выезд на территорию страны временного пребывания или территорию страны транзита, в том числе ограничений, наложенных государственными органами.
6. ИЗМЕНЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Изменение и прекращение, в том числе расторжение Договора осуществляются по основаниям, предусмотренным Договором и законодательством.
6.2. Изменение и расторжение Договора по соглашению Сторон совершаются в письменной форме путем заключения дополнительного соглашения к нему либо путем сообщений и писем, переданных по электронной почте, посредством СМС-сообщений либо посредством сообщений в мессенджере (Viber, Телеграмм, WhatsApp).
6.3. Заказчиком – при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов и оплате услуг по поиску и подбору тура Исполнителя согласно условий настоящего Договора. Исполнителем – при условии полного возмещения Заказчику убытков.
6.4. Стороны договорились, что под фактическими понесёнными расходами понимаются любые расходы Исполнителя по исполнению Договора, в том числе платежи туроператору, зарубежным партнёрам, административные расходы, услуги связи, заработная плата сотрудников и т.д.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
7.2. Стороны не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в случае, если это оказалось невозможным вследствие возникновения форс–мажорных обстоятельств, под которыми понимаются обстоятельства чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить, включая землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, военные действия, перевороты, забастовки, восстания и массовые беспорядки, террористические акты, а также принятие органами власти общеобязательных нормативных актов и введение в действие санкций иностранными государствами и международными организациями, препятствующих выполнению обязательств по Договору.
7.3. В случае наступления форс–мажорных обстоятельств Заказчик обязан сообщить Исполнителю о наступлении таких обстоятельств в письменном виде, по электронной почте, посредством отправки СМС–сообщения, ВАЙБЕР-сообщения или телефонного разговора не позднее трех дней с момента их наступления. Невыполнение или несвоевременное выполнение этого требования лишает Заказчика права ссылаться на такие обстоятельства и не освобождает ее от исполнения Договора.
7.4. В случае возникновения форс– мажорных обстоятельств и невозможности исполнения Сторонами обязательств по Договору каждая из Сторон вправе требовать от другой Стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения.
Обстоятельства признаются форс-мажорными если они наступили до момента направления Заказчикам Исполнителю уведомления о расторжении договора. В случае направления уведомления Заказчиком Исполнителю о расторжении договора до наступления обстоятельств непреодолимой силы, договор считается расторгнутым в связи с односторонним отказом его исполнения Заказчиком.
7.5. Стороны договорились о том, что болезнь Заказчика или Туриста не является форс–мажором, а также не является существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора.
7.6. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, который может быть нанесен туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу и вызванные инициативой самих туристов.
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
8.1 Исполнитель несёт ответственность за достоверность только той информации, которая изложена в его собственных рекламных материалах и приложениях к Договору.
8.2 Стоимость оказанных услуг согласно Договору считается оплаченной при поступлении денежных средств на расчетный счет или в кассу Исполнителя.
8.3 Исполнитель вправе приостановить оказание услуг по Договору в стране пребывания, если поведение Заказчика препятствует нормальному исполнению Программы для Туристов (иных лиц).
8.4 Исполнитель имеет право замены гостиницы на гостиницу той же или более высокой категории, в случае непредвиденных обстоятельств. Никакая компенсация при этом не предусматривается и такие действия Исполнителя не расцениваются как нарушение Договора.
8.5 Заказчик самостоятельно несет ответственность за надлежащее состояние паспорта, доверенностей и других документов Заказчика, необходимых для совершения тура.
8.6 Исполнитель не обязан ожидать опаздывающего к началу тура Заказчика. При этом все возникшие последствия опоздания Заказчика или Туристов несет Заказчик. Кроме того, если условия путешествия не устраивают Заказчика, последний незамедлительно информирует Исполнителя. В противном случае Заказчик несет риск негативных последствий Заказчик таких решений самостоятельно.
8.7 В случае утери (хищения) паспорта или иных документов, необходимых для продолжения путешествия, Заказчик обязан немедленно обратиться в правоохранительные органы для дачи объяснений и получения соответствующего документа, с которым он обязан обратиться в консульское учреждение Республики Беларусь или Российской Федерации. При этом Исполнитель вправе продолжить выполнение программы путешествия без Заказчика с другими Туристами. Все расходы по оформлению утраченных документов, оплате проезда для возврата домой, и т.д. несет Заказчик.
8.8 Заказчик, подписавший Договор от имени и/или в пользу третьих лиц, совершающих тур вместе с ним, непосредственно несет ответственность за правильность сообщаемых сведений о третьих лицах, своевременную оплату тура (для этих лиц), возмещение расходов в случае отказа от Договора и оплату штрафов. Переговоры ведутся только с Заказчиком.
8.9 В случае отказа Заказчика от тура и/или отельных туристических услуг после заключения Договора и/или подтверждения заявки на бронирование (если она направлена до заключения Договора), Заказчик обязан компенсировать Исполнителю все фактически понесенные расходы, под которыми Стороны понимают, в том числе следующие расходы: расходы Исполнителя на приобретение заказанного Заказчиком тура у туроператора (турагента), (т.е. все суммы оплат за тур, совершенные Исполнителем).
8.10 Исполнитель не несет ответственность за задержки, и возникшие в связи с этим изменениями в программе тура, связанные с простоем на границах и таможенном контроле, пробками на дорогах и других неподвластных Исполнителю случаях.
8.11 Исполнитель не несет ответственность за случаи, произошедшие в результате утери или хищения вещей, ценностей, багажа Заказчика.
8.12 Исполнитель не несет ответственность за задержку, переносы и отмену автобусных, ж/д, авиарейсов, замену аэропортов прилета (вылета) или типа транспортного средства. При наступлении таких случаев претензии и иски предъявляются Заказчиком непосредственно перевозчику.
8.13 Исполнитель не несет ответственность за несоответствие туристического обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.
8.14 Исполнитель не несет ответственность за возможные неточности, допущенные в рекламно–информационных проспектах, буклетах и других изданиях, если они изготовлены без его участия и используются как дополнительные источники информации.
8.15 Исполнитель не несет ответственность за любые самостоятельные изменения Заказчиком условий обслуживания, повлекшие дополнительные затраты (изменение условий проживания, питания, трансферов и т.д.), а также оплату счетов Заказчика на дополнительные расходы сверх заранее оговоренного настоящим Договором и приложений к нему.
Исполнитель не несет ответственность за выход из строя оборудования отеля (поломка фенов, телевизоров, кондиционеров, сантехнического оборудования, электрооборудования и т.д.), а также за возникновение аварийных ситуаций, повлекших за собой отключение водоснабжения, электроснабжения и т. д.
8.16 Исполнитель не несёт ответственность в случае отказа Заказчику или другим лицам по настоящему Договору в выезде (въезде) пограничными, таможенными или другими уполномоченными государственными органами по основаниям, не относящимися к компетенции Исполнителя, за отказ от выдачи или несвоевременную выдачу визы уполномоченным органом либо аннулирование визы, несвоевременную регистрацию билета и (или) багажа, действия миграционных служб. Если заказчик не смог совершить путешествие по указанным причинам, Договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика и последний обязан оплатить Исполнителю все фактически понесенные расходы, связанные с организацией тура (в том числе расходы по приобретению тура (если стоимость тура не оплачена). Если стоимость тура оплачена Исполнителю, то все денежные средства составляющие стоимость тура остаются у Исполнителя в возмещение расходов на организацию тура.
8.17 В случае отказа Заказчиком от всех услуг Исполнителя или их части, а также прерывание Заказчиком путешествия, связанного с нарушением законов страны пребывания, или по иным причинам по вине Заказчика, компенсация за неиспользованную часть путешествия, предусмотренного настоящим Договором, не производится.
8.18 В случае несоответствия туристического обслуживания условиям Договора, Заказчик обязан незамедлительно сообщить об этом представителям принимающей стороны и Исполнителю. Если указанные выше несоответствия туристического обслуживания не были устранены во время туристической поездки, Заказчик должен составить протокол о факте несоответствий за подписью принимающей стороны.
8.19 Заказчик проинформирован, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. Поскольку данные явления находятся вне сферы влияния или компетенции Исполнителя, последний не несет за них ответственность.
8.20 Заказчик предупрежден (о чем свидетельствует подпись Заказчика на Договоре), что время вселения в отель в день прибытия – не ранее 14 00 местного времени. Время выселения из отеля в день отъезда – не позднее 12 00 местного времени.
8.21 Исполнитель не несет ответственности за расположение номера, который предоставляется администрацией̆ отеля при расселении (этаж, удаленность от стойки администрации и т.п.) в случае, если этот спецзаказ не был дополнительно оплачен и оговорен.
8.22 Исполнитель не несет ответственность за неблагоприятные климатические условия в период отдыха Заказчика в стране (месте) временного пребывания.
8.23 Если Заказчик отказывается от туристического продукта с заездом туристов с 20 декабря по 10 января соответствующего года менее чем за 30 дней до начала тура, то Заказчик выплачивает Исполнителю в безусловном порядке всю стоимость тура. Если же Заказчик отказывается от туристического продукта более чем за 30 дней до начала тура, то Заказчик выплачивает Исполнителю все фактически понесенные расходы Исполнителя, в случае если они были понесены.
8.23 Заказчик подтверждает, что Заказчик ознакомлен с необходимостью получения визы при совершении туристической поездки в страны, с которыми визовый режим не отменен. С актуальной информацией о перечне стран, при посещении которых для граждан Республики Беларусь установлен безвизовый режим и условиях использования такого режима, Заказчик может ознакомиться на сайте Министерства иностранных дел Республики Беларусь
http://mfa.gov.by/visa/. Граждане иных государств самостоятельно осуществляют поиск и получение информации о необходимости оформления виз в соответствующих учреждениях страны своего гражданства для совершения туристической поездки согласно условий настоящего договора;
8.24 Заказчик согласен получать в дальнейшем от Исполнителя информацию рекламного характера посредством почтовых сообщений, СМС-сообщений, по электронной̆ почте и иными способами коммуникации.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения обязательств по нему. Договор считается заключенным с момента внесения оплаты либо аванса по Договору.
9.2. Документы и их копии, подтверждающие факт оплаты стоимости туристических услуг, все данные, вносимые Заказчиком при заполнении заявки на сайте Исполнителя и проч., являются неотъемлемой частью настоящего договора.
9.3. Неотъемлемой частью настоящего договора являются следующие приложения:
9.3.1.Приложение №1 – Программа туристического путешествия;
9.3.2.Приложение №2 – Сведения о лицах, которым оказываются туристические услуги.
9.3.3. Приложение №3 – Стоимость туристических услуг и реквизиты сторон.
9.4. Все споры по настоящему Договору разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь. До направления искового заявления в компетентный суд Сторона обязана направить другой Стороне претензию с изложением своих требований, предоставив такой Стороне не менее 30 дней для предоставления ответа на претензию. Если спор не будет разрешен в течение 30 дней с момента направления претензии, Сторона вправе обратиться за защитой своих прав в компетентный суд.
9.5. Договор составлен на русском языке в 2 экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.
9.6. Договор, а также все дополнительные соглашения, приложения к нему, акты, в том числе приёмо–передаточные, переписка по настоящему Договору, иные документы, связанные с его заключением, исполнением или прекращением, подписанные Сторонами Договора или любой из Сторон настоящего Договора с использованием факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронно– цифровой подписи либо иного аналога собственноручной подписи, в том числе подписанные по факсу, а также путём обмена отсканированными документами с изображениями оригинальных подписей, имеют юридическую силу, являются действительными и считаются совершёнными в письменной форме до момента обмена Сторонами настоящего Договора оригиналами соответствующих документов. Указанные документы будут считаться подписанными надлежащим образом, если они подписаны посредством обмена документами, в результате чего каждая из Сторон получит экземпляр документа с оригинальными подписями другой Стороны или подписями другой Стороны, полученными с помощью средств механического или иного копирования.
9.7. Стороны соглашаются об обоюдном признании юридической силы уведомлений, сообщений и требований, дополнительных соглашений к Договору, переданных по электронной почте, посредством СМС– сообщения (текст или ссылка) либо посредством сообщений в мессенджере (Viber, Телеграмм, WhatsApp). Сторона настоящего Договора, направившая уведомление, сообщение, требование другой Стороне Договора, в том числе по электронной почте, посредством СМС-сообщений либо посредством сообщений в мессенджере (Viber, Телеграмм, WhatsApp) согласно данным (адресу электронной почты, номеру телефона) Стороны, считается надлежащим образом уведомившей другую Сторону и (или) надлежащим образом предъявившей ей требование с момента отправления соответствующего уведомления (сообщения, требования).
9.8. Стороны признают конфиденциальной информацию о ходе исполнения настоящегоДоговора и полученных результатах, а также информацию, переданную одной Стороной другой Стороне, в целях выполнения обязательств по настоящему Договору, если толькотакая информация прямо не предназначена для передачи третьим лицам либо является намомент передачи публичной. Стороны обязуются сохранять конфиденциальную информацию в тайне, использовать её исключительно в целях, для которых она была первоначально передана, не разглашать ее третьим лицам и обеспечить соблюдение всехнеобходимых мер по предотвращению ее случайного или преднамеренного разглашения. Обязанности по сохранению конфиденциальной информации сохраняют свою силу, и после истечения срока действия настоящего Договора, в том числе в случае его досрочного расторжения, в течение одного года. В случае разглашенияконфиденциальной информации, Сторона, допустившая ее разглашение, обязуетсявозместить другой Стороне понесенные в связи с этим прямые и косвенные убытки.